RAC Paris répond aux besoins des opticiens

La stratégie commerciale d’une société ne doit pas être figée. Pour RAC Paris, il convient de l’adapter aux besoins réels des opticiens et aux variations de la conjoncture économique, sans renier l’essentiel : l’alliance d’une offre produits riche et d’une haute qualité de services, qui a fait sa force. Entretien avec Marc Abdou, directeur général de RAC Paris.

Depuis un an, que s’est-il passé chez RAC Paris?

L’un des faits les plus marquants a été l’entrée dans notre portefeuille de la licence Andrée Putman, dont le positionnement diffère de ce que nous proposions jusque-là : des produits haut de gamme, de qualité, à des prix abordables. Sans oublier une haute technicité pour faciliter le travail de l’opticien. Forts du succès de cette collection, nous cherchons aujourd’hui à développer l’offre, avec des modèles intéressants pour le consommateur comme pour l’opticien. Sans oublier l’environnement de la marque dans les points de vente, avec un habillage spécifique et une PLV impactante.

Comment se situe RAC Paris au sein du paysage optique français?

La priorité de RAC PARIS est le développement de la clientèle française. Cette stratégie claire nous a permis d’être présents, en cinq ans d’activité, dans plus de 1 300 points de vente. Notre réseau de distribution est équitablement partagé entre enseignes, centrales et opticiens indépendants. Mais nous n’oublions pas le développement international, avec une forte présence en Espagne, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans plusieurs autres pays européens, ainsi que dans les DOM-TOM, en Afrique, aux USA, au Mexique… Notre principal mot d’ordre est la proximité avec l’opticien : nous prenons tout le temps d’écouter nos clients pour leur apporter une réponse personnalisée. Nos commerciaux ne sont pas de simples vendeurs, mais travaillent au cas par cas pour optimiser les ventes dans l’intérêt de tous. Introduire une marque dans un magasin et s’en aller ne présente aucun intérêt.

Comment développez-vous, concrètement, votre partenariat avec les opticiens?

Tout d’abord en leur proposant des marques montantes, puisque nous choisissons toujours des griffes ne proposant pas encore de lunettes, ce qui permet à l’opticien de présenter des produits nouveaux sur le marché, avec des formes et des designs novateurs. Ensuite, nous travaillons activement à la mise en avant de nos produits en magasin. Nos marques bénéficient d’une forte visibilité en presse ou en télé, il est donc logique que nous prolongions cette visibilité chez l’opticien : cela passe par la mise en place de bâches, présentoirs sécurisés, chevalets, kakémonos, habillages et vitrines, goodies... Notre politique d’accompagnement de l’opticien passe également par une aide à la vente permanente. Les goodies proposés par RAC Paris permettent ainsi à l’opticien d’offrir, par exemple, un ballon de football en cuir aux clients désireux d’acheter une monture Airness. Cette offre permet à l’opticien de faire un geste commercial envers ses clients, et à RAC Paris de fidéliser les consommateurs de la marque Airness.

Apportez-vous des garanties concernant le SAV?

Notre politique à ce sujet est très claire : nous sommes dans une logique de service et le SAV est un point clé. Que ce soit pour une commande ou pour du SAV, nous sommes capables de livrer l’opticien en 48 heures grâce à notre plate-forme logistique Carl Zeiss Vision, que nous avons choisie pour sa fiabilité et sa réactivité.

Quels sont vos objectifs pour le futur de RAC Paris ?

Même si la concurrence est de plus en plus dure, nous voulons développer notre réseau de clients et séduire de nouveaux opticiens. Pour cela, nous multiplions nos efforts pour asseoir le succès d’Airness, développer Andrée Putman avec nos partenaires et faire de Jennyfer une marque incontournable pour les ados. Nous sommes également toujours à la recherche de nouvelles marques à forte notoriété pour enrichir notre portefeuille et ainsi offrir à nos clients opticiens l’opportunité de se démarquer de leurs concurrents en proposant de nouveaux produits exclusifs